Une intervention terminée sur le terrain n’est pas forcément une intervention terminée pour l’entreprise.
Chaque jour, vos techniciens interviennent chez vos clients. Ils réalisent leurs prestations, renseignent leurs comptes rendus, relèvent les heures passées, les pièces utilisées et parfois les travaux complémentaires à prévoir.
Mais une fois l’intervention terminée, que deviennent toutes ces informations ?
Entre les bons d’intervention papier qui reviennent plusieurs jours plus tard, les comptes rendus envoyés par e-mail, les photos conservées sur les téléphones et les informations ressaisies par l’administration, le suivi peut rapidement devenir compliqué.
Et les conséquences vont bien au-delà du temps perdu.
Une intervention peut rester en attente de facturation, une pièce utilisée ne pas être comptabilisée, une anomalie signalée sur le terrain ne jamais donner lieu à une action, ou un client réclamer un compte rendu difficile à retrouver.
La dématérialisation peut apporter une réponse, mais remplacer un formulaire papier par un formulaire numérique ne suffit pas.
L’enjeu est de permettre aux techniciens de renseigner les informations utiles pendant leur intervention, puis de les rendre disponibles aux personnes concernées : administration, responsables techniques, service commercial ou facturation.
Des solutions mobiles spécialisées peuvent faciliter cette circulation, y compris lorsque les techniciens travaillent dans des environnements où la connexion réseau est limitée. Encore faut-il qu’elles soient adaptées aux contraintes du terrain et qu’elles puissent échanger avec les outils de gestion de l’entreprise.
Chez Concept-IS, nous accompagnons les entreprises dans cette réflexion, depuis les usages des équipes jusqu’à l’exploitation des informations recueillies.
Et si les informations recueillies sur le terrain pouvaient être exploitées par toute l’entreprise, sans attendre le retour des bons papier ni imposer de nouvelles ressaisies ?
Et si nous regardions ensemble comment cela pourrait fonctionner dans votre organisation ?
Échangeons sur vos interventions