« J’ai plusieurs logiciels. Ils fonctionnent très bien… mais ils ne se parlent pas ! »
Un logiciel pour gérer les devis et les commandes, un autre pour organiser le planning, une application métier pour les techniciens et parfois un outil supplémentaire pour la comptabilité.
Chaque solution a été choisie pour répondre à un besoin précis. Et chacune peut parfaitement remplir son rôle.
Mais lorsqu’une information doit passer de l’une à l’autre, les difficultés commencent.
Un client créé deux fois, une commande recopiée dans le planning, des heures d’intervention ressaisies pour la facturation ou des informations qui ne sont plus à jour d’un logiciel à l’autre…
Vos logiciels travaillent peut-être très bien individuellement. Mais travaillent-ils vraiment ensemble ?
Faut-il remplacer tous ces outils par un seul logiciel ?
Certainement pas.
Un logiciel de gestion peut parfaitement cohabiter avec une solution de planification, une application métier ou un outil comptable spécialisé.
Et cette complémentarité peut même être une force.
Le problème n’est pas d’avoir plusieurs logiciels. C’est de devoir faire soi-même le travail qu’ils pourraient parfois faire ensemble.
Selon leurs possibilités techniques, des applications peuvent échanger certaines informations, exploiter des données communes ou transmettre les éléments nécessaires à la poursuite d’une opération.
L’objectif n’est pas de multiplier les connexions pour le plaisir, mais de simplifier le travail des équipes et de limiter les erreurs.
Mais peut-on vraiment connecter n’importe quels logiciels ?
Pas toujours.
Certains logiciels disposent de mécanismes d’échange prévus par leur éditeur. D’autres proposent des possibilités plus limitées, ou nécessitent des adaptations particulières.
Les contraintes techniques, les droits d’accès, les conditions de licence et la pérennité des échanges doivent être examinés.
Et surtout, faire communiquer deux logiciels ne signifie pas nécessairement que toutes leurs informations doivent circuler dans les deux sens.
Une commande validée peut alimenter un planning sans que celui-ci soit autorisé à modifier les conditions commerciales. Un technicien peut transmettre les informations de son intervention sans avoir accès à l’ensemble des données financières du client.
Chaque outil conserve son rôle et chaque utilisateur ses responsabilités.
Et si le véritable enjeu était de savoir quelle information fait référence ?
Prenons une adresse client modifiée dans un logiciel.
Doit-elle être corrigée manuellement dans toutes les autres applications ? Peut-elle être transmise automatiquement ? Et surtout, quel outil doit faire référence lorsqu’il existe deux informations différentes ?
Faire circuler une information incorrecte ne la rend pas plus fiable. Cela permet simplement de diffuser l’erreur plus rapidement.
C’est pourquoi une interconnexion ne devrait pas être envisagée sans réfléchir à la manière dont les informations sont créées, modifiées et utilisées.
Chez Concept-IS, nous faisons travailler les outils ensemble.
Notre expérience des logiciels de gestion, des applications métier et des interconnexions nous permet d’examiner les possibilités de communication entre différents environnements.
Nous cherchons d’abord à comprendre les besoins : quelles informations doivent circuler, entre quels outils, à quel moment et dans quel objectif ?
Parfois, les fonctions nécessaires existent déjà. Dans d’autres situations, une adaptation ou un développement spécifique peut être envisagé.
Et lorsque les contraintes rendent une interconnexion peu pertinente, nous préférons l’expliquer plutôt que de promettre l’impossible.
Car une bonne interconnexion ne se mesure pas au nombre de logiciels connectés. Elle se mesure à ce qu’elle simplifie réellement pour ceux qui les utilisent.
Et si nous regardions ensemble comment vos logiciels pourraient mieux travailler ensemble, sans remettre en cause ceux qui vous donnent déjà satisfaction ?
Échangeons sur vos logiciels et leurs interconnexions